Kundevilkår

1. Om vilkårene

1.1 Disse kundevilkårene («Kundevilkårene») gjelder for kundens («Kunden») bruk av tjenesten Reliable («Tjenesten»), som leveres av Reliable AI AS, org.nr. 934 343 786 («Leverandøren»).

1.2 Avtalen mellom partene består av den signerte kundeavtalen («Kundeavtalen») og disse Kundevilkårene, herunder Leverandørens databehandleravtale eller, der partene har signert en egen databehandleravtale, den avtalen («Databehandleravtalen»), samlet kalt «Avtalen». Ved motstrid gjelder Kundeavtalen foran Kundevilkårene. I spørsmål om behandling av personopplysninger gjelder Databehandleravtalen foran Kundeavtalen og resten av Kundevilkårene.

1.3 Gjeldende versjon av Kundevilkårene er publisert på Leverandørens nettsider med versjonsnummer og dato, sammen med tidligere versjoner. Kundevilkårene foreligger på norsk og engelsk. Ved motstrid gjelder den norske versjonen.

2. Definisjoner

• Brukere: Personer som Kunden gir tilgang til Tjenesten.
• Kundedata: Innhold som Kunden og Brukerne legger inn eller lagrer i Tjenesten, som søk, prosjekter, notater og kommentarer, samt opplysninger om Brukerne.
• Bruksdata: Opplysninger om hvordan Tjenesten brukes, som ikke inneholder innholdet i Kundedata.

3. Tjenesten

3.1 Tjenesten er en nettbasert søketjeneste i offentlige rettskilder. Omfanget, herunder hvilke rettsområder og jurisdiksjoner Kunden har tilgang til, fremgår av Kundeavtalen.

3.2 Leverandøren gjør Tjenesten tilgjengelig senest to uker etter at Kundeavtalen er signert, eller fra den leveringsdatoen Kunden har bedt om, om den er senere.

3.3 Leverandøren videreutvikler og endrer Tjenesten løpende, og Kunden har alltid tilgang til gjeldende versjon.

4. Lisenser

4.1 Kunden får en ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke Tjenesten i egen virksomhet i avtaleperioden, for det antallet Brukere som fremgår av Kundeavtalen.

4.2 Hver lisens er personlig og kan ikke deles. Kunden kan overføre en lisens til en ny Bruker når den opprinnelige Brukeren slutter eller ikke lenger skal ha tilgang.

4.3 Kunden kan bestille flere lisenser skriftlig. E-post er tilstrekkelig. Nye lisenser følger Avtalen og gjeldende pris per lisens, og faktureres fra de er aktivert.

4.4 Leverandøren kan kontrollere at Kundens bruk av Tjenesten er i samsvar med antallet lisenser i Kundeavtalen. Kontrollen skal varsles med rimelig frist og gjennomføres med minst mulig ulempe for Kunden.

5. Leverandørens forpliktelser

5.1 Leverandøren skal levere Tjenesten profesjonelt og i samsvar med god bransjepraksis.

5.2 Leverandøren skal tilstrebe at Tjenesten er tilgjengelig hele døgnet. Planlagt vedlikehold som påvirker Tjenesten i arbeidstiden, skal som hovedregel varsles minst fjorten (14) dager i forveien.

5.3 Leverandøren gir brukerstøtte på e-post og telefon på virkedager mellom 09.00 og 17.00. Henvendelser besvares normalt innen to (2) virkedager.

5.4 Leverandøren skal beskytte Tjenesten og Kundedata med egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, slik de er beskrevet i Databehandleravtalen. Leverandøren garanterer ikke at Tjenesten er fri for sårbarheter eller angrep.

5.5 Utover det som står i Avtalen, gir Leverandøren ingen garantier for Tjenesten, herunder for at den er feilfri, alltid tilgjengelig, eller at søk gir riktige eller fullstendige resultater.

6. Kundens forpliktelser

6.1 Kunden er ansvarlig for Brukernes bruk av Tjenesten og for å holde påloggingsinformasjon fortrolig. Kunden skal straks varsle Leverandøren ved mistanke om uautorisert tilgang.

6.2 Kunden skal ikke:

1. dele, selge, lisensiere eller på annen måte gjøre Tjenesten tilgjengelig for andre,
2. dekompilere, foreta «reverse engineering» av eller forsøke å hente ut kildekoden til Tjenesten,
3. bruke automatiserte metoder for å hente ut innhold fra Tjenesten i større omfang,
4. bruke Tjenesten til å utvikle et konkurrerende produkt, eller
5. bruke Tjenesten på en måte som er i strid med lov eller hindrer leveransen til andre kunder.

6.3 Tjenesten gir ikke juridisk rådgivning. Kunden er ansvarlig for å kontrollere resultater og kilder før de brukes, og for beslutninger som bygger på dem.

6.4 Kunden er ansvarlig for sikkerheten i egne systemer, nettverk, enheter og brukerkontoer, herunder tilgangsstyring, konfigurasjon og eventuelle integrasjoner med Tjenesten, og for å vurdere om bruk av Tjenesten er forenlig med Kundens egne sikkerhetskrav. Kunden er kjent med at enhver nettbasert tjeneste kan ha ukjente sårbarheter og kan bli angrepet eller misbrukt, også når egnede sikkerhetstiltak er gjennomført, og bruker Tjenesten med den risikoen dette innebærer. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes angrep, skadevare eller uautorisert tilgang i Kundens egne systemer eller hos andre tredjeparter enn Leverandørens underleverandører, heller ikke der Tjenesten eller lenker til eksterne kilder er brukt som angrepsvei, med mindre Leverandøren har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.

7. Data og rettigheter

7.1 Leverandøren eier Tjenesten og alle rettigheter i den. Kunden får bare de rettighetene som uttrykkelig følger av Avtalen.

7.2 Kunden eier Kundedata. Leverandøren bruker Kundedata bare for å levere og sikre Tjenesten, som angitt i punkt 7.3, og som beskrevet i Databehandleravtalen og Leverandørens personvernerklæring. Kundedata deles aldri med andre kunder og brukes ikke til å trene generative KI-modeller.

7.3 Leverandøren kan bruke Bruksdata til å drifte, fakturere og forbedre Tjenesten. Leverandøren kan også anonymisere Kundedata, enkeltvis eller sammenstilt, slik at de ikke kan knyttes til Kunden, enkeltpersoner eller andre identifiserbare parter. Slike data eies av Leverandøren og kan brukes til å forbedre Tjenesten.

7.4 Når Avtalen opphører, slettes eller tilbakeleveres Kundedata etter Databehandleravtalen. Lagret søketekst er ikke knyttet til Kunden, og slettes eller anonymiseres derfor etter lagringsperiodene i personvernerklæringen. Data som er anonymisert etter punkt 7.3, omfattes ikke.

8. Pris og betaling

8.1 Pris og faktureringsperiode fremgår av Kundeavtalen. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift.

8.2 Faktura forfaller fjorten (14) dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper rente etter forsinkelsesrenteloven.

8.3 Leverandøren kan endre prisene med virkning fra den første i påfølgende måned, med rimelig varsel. Prisene endres ikke i en avtalt bindingsperiode, med mindre endringen skyldes vesentlige endringer i Tjenesten.

8.4 Innbetalt vederlag refunderes ikke, med mindre annet følger av Kundeavtalen.

9. Konfidensialitet

9.1 Partene skal behandle informasjon de mottar fra hverandre i forbindelse med Avtalen som konfidensiell, og bare bruke den for å oppfylle Avtalen. Kundedata er alltid konfidensiell.

9.2 Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som er allment kjent, som mottakeren hadde lovlig fra før, eller som mottakeren har fått lovlig fra en tredjepart uten taushetsplikt.

9.3 Partene kan dele konfidensiell informasjon med egne ansatte, rådgivere og underleverandører som trenger den for å oppfylle Avtalen, og som har tilsvarende taushetsplikt. Informasjon kan også utleveres når lov eller myndighetsvedtak krever det. Mottakeren skal da varsle den andre parten, så langt det er lovlig.

9.4 Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen har opphørt.

10. Ansvar

10.1 Ingen av partene er ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller tapte besparelser.

10.2 Hver parts samlede ansvar etter Avtalen er begrenset til et beløp tilsvarende seks (6) måneders vederlag etter Kundeavtalen, beregnet etter vederlaget som gjaldt da forholdet som ga grunnlag for kravet, inntraff.

10.3 Begrensningene i punkt 10.1 og 10.2 gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, for Kundens betalingsforpliktelser, eller for Kundens brudd på punkt 6.2.

10.4 Kunden holder Leverandøren skadesløs mot krav fra tredjeparter som skyldes Kundens bruk av Tjenesten, herunder brudd på lov, tredjepartsrettigheter eller Avtalen.

11. Force majeure

11.1 Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll, som naturkatastrofer, krig, terror, pandemi, offentlige pålegg, streik, eller omfattende svikt i strøm, nett eller hos underleverandører.

11.2 Den rammede parten skal varsle den andre parten uten ugrunnet opphold og begrense virkningene. Varer forholdet i mer enn én måned, kan hver av partene si opp Avtalen skriftlig.

12. Varighet, suspensjon og oppsigelse

12.1 Avtalen gjelder fra Kundeavtalen er signert. Med mindre annet følger av Kundeavtalen, kan hver av partene si opp Avtalen eller enkeltlisenser med tre (3) måneders skriftlig varsel.

12.2 Hver av partene kan heve Avtalen med umiddelbar virkning dersom den andre parten vesentlig misligholder Avtalen.

12.3 Betaler Kunden ikke innen førtifem (45) dager fra fakturadato, og heller ikke innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel om forfalt betaling, regnes det som vesentlig mislighold.

12.4 Leverandøren kan midlertidig stenge tilgangen til Tjenesten, helt eller for enkelte Brukere, dersom (a) forfalt vederlag ikke er betalt innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel, eller (b) bruken bryter med punkt 6.2 eller utgjør en sikkerhetsrisiko. Stengingen skal ikke være mer omfattende eller vare lenger enn nødvendig, og Kunden skal varsles, i tilfelle (b) så snart som mulig.

13. Endringer i Kundevilkårene

13.1 Leverandøren kan endre Kundevilkårene. Endringer publiseres på nettsidene og varsles Kunden på e-post med rimelig varsel før de trer i kraft. Aksepterer Kunden ikke en endring, kan Kunden, før endringen trer i kraft, si opp Avtalen med virkning fra det tidspunktet.

13.2 Endringer i Kundevilkårene eller personvernerklæringen kan ikke svekke Leverandørens forpliktelser om konfidensialitet, sikkerhet eller Kundedata i avtaleperioden uten Kundens skriftlige samtykke.

14. Øvrige bestemmelser

14.1 Meldinger. Meldinger etter Avtalen gis skriftlig til kontaktpersonene og e-postadressene som er angitt i Kundeavtalen. E-post regnes som skriftlig.

14.2 Overdragelse. Kunden kan ikke overdra Avtalen uten Leverandørens skriftlige samtykke. Hver av partene kan likevel overdra Avtalen i sin helhet ved fusjon, oppkjøp, omorganisering eller salg av hele eller det vesentligste av virksomheten, med skriftlig varsel til den andre parten.

14.3 Underleverandører. Leverandøren kan bruke underleverandører og er ansvarlig for deres arbeid som for sitt eget. Underleverandører som behandler personopplysninger, reguleres av Databehandleravtalen.

14.4 Referanse. Leverandøren kan oppgi at Kunden bruker Tjenesten, og bruke Kundens navn og logo i markedsføring, med mindre annet er avtalt i Kundeavtalen.

14.5 Hele avtalen. Avtalen utgjør hele avtalen mellom partene om Tjenesten, og erstatter tidligere avtaler og forutsetninger om det samme.

14.6 Delvis ugyldighet. Er en bestemmelse i Avtalen ugyldig, gjelder resten av Avtalen fortsatt.

15. Lovvalg og tvister

15.1 Avtalen er underlagt norsk rett.

15.2 Tvister skal først søkes løst ved forhandlinger. Lykkes ikke det, avgjøres tvisten av de alminnelige domstoler med Oslo tingrett som avtalt verneting.